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【舉世旅訊】目前，能從年夜量非直接的分銷渠道中選擇它們所要運(yùn)用的渠道。媒體公司EyeforTravel的Ritesh Gupta鄙人文中談到了酒店分銷領(lǐng)域的一些基本戰(zhàn)略，并展看了2013年酒店業(yè)的首要趨向。

　　酒店必需制定精準(zhǔn)的分銷戰(zhàn)略，且必需經(jīng)過當(dāng)令的價(jià)格分銷經(jīng)管來維持高效的營業(yè)運(yùn)營，并經(jīng)過有用的渠道組合來優(yōu)化收益。除此以外，酒店還必需削減分銷成本，并經(jīng)過進(jìn)一步擴(kuò)年夜?fàn)I銷和分銷的受眾層面來增加收進(jìn)。

　　同時(shí)，Google進(jìn)軍旅游業(yè)、新的草創(chuàng)企業(yè)不竭地泛起以及移動渠道的增加意味著酒店不能滿足于它們在2012年所獲得的成就，而僅僅依靠于經(jīng)過現(xiàn)有的合作伙伴來拉動其營業(yè)增加。相反地，酒店運(yùn)營者應(yīng)該制定對未來的規(guī)劃以及測驗(yàn)考試與新的分銷渠道截止合作。而那些曾經(jīng)這樣操作的酒店將可以經(jīng)過其與時(shí)俱進(jìn)的渠道組合戰(zhàn)略來更好地應(yīng)對未來幾年的市場變化。

　　提到五星酒店集團(tuán)新型的以及傳統(tǒng)的分銷渠道，筆者鄙人文中商量了十個(gè)方面的題目，以供酒店參考。

　　1. 一家酒店不成能全方位地滿足每位顧客的所有要求

　　是以酒店應(yīng)注重于按照它們的目的顧客群來選擇分銷渠道。你能否希看吸引那些在預(yù)訂客房時(shí)尋找“最高性價(jià)比”的消費(fèi)者？仍是說你僅希看吸引那些“對價(jià)格敏感”的消費(fèi)者呢？又或者你有其它的想法？

　　2. 酒店和OTA之間的合作關(guān)系仍然很有用，但所有關(guān)系都是創(chuàng)設(shè)在不服等的根蒂根基之上的

　　評價(jià)合作關(guān)系的價(jià)值和創(chuàng)設(shè)合作關(guān)系都需要花費(fèi)時(shí)候，正如良多其它事物一樣，你在某段合作關(guān)系中所投進(jìn)的資本和肉體越多，你要脫離這一關(guān)系就越難。OTA分銷渠道凡是被認(rèn)為是利潤率最低的渠道，但與此同時(shí)，該渠道在觸及更多不熟悉酒店品牌的消費(fèi)者這方面發(fā)揮著極為重要的作用。更重要的是，酒店也需要對通過在第三方分銷商網(wǎng)站的列表上顯示所獲得的“告示板效應(yīng)”（billboard effect）進(jìn)行衡量。

　　3. 酒店的總經(jīng)理和員工在制定酒店的分銷策略之前應(yīng)先了解有關(guān)行業(yè)的最新進(jìn)展及其對分銷策略的影響，這一點(diǎn)非常必要

　　卡爾森酒店集團(tuán)美洲區(qū)電子商務(wù)拓展部的高級總監(jiān)Audrey Murante表示：“如果我們的員工都朝著我們針對全球市場所制定的共同目標(biāo)而努力，那我們這個(gè)團(tuán)結(jié)的組織會具有更強(qiáng)大的力量。”

　　4. 酒店需要不斷滿足中間商對內(nèi)容的要求

　　維持直連以及實(shí)施新功能會要求酒店投入更多資源，這將影響每個(gè)渠道的成本。

　　5. 在線直銷渠道是一世界豪華酒店個(gè)有效的渠道，但酒店應(yīng)該通過這一渠道來滿足顧客對用戶點(diǎn)評的需求

　　酒店的確應(yīng)該提供一個(gè)易于操作的預(yù)訂網(wǎng)站，讓顧客僅需通過幾次點(diǎn)擊就能完成預(yù)訂，最重要的是，它們需要在預(yù)訂流程的各階段讓用戶建立起信心。酒店應(yīng)該移除所有可能會引起用戶猜測的不明確的信息，并通過不同的方法來讓網(wǎng)站訪客建立起對網(wǎng)站的信任。比方說來自消費(fèi)者的點(diǎn)評能拉動預(yù)訂量的增長，無論你是通過允許消費(fèi)者在你的酒店網(wǎng)站上發(fā)布這些點(diǎn)評還是通過與TripAdvsior等點(diǎn)評網(wǎng)站進(jìn)行連接來顯示來自第三方的點(diǎn)評內(nèi)容。越來越多顧客通過訪問在線點(diǎn)評網(wǎng)站來搜索酒店和制定購買決策，因此酒店網(wǎng)站必須提供這類內(nèi)容，以獲取更多預(yù)訂業(yè)務(wù)。你要記住，你需要讓顧客信任酒店網(wǎng)站所顯示的點(diǎn)評不僅真實(shí)，而且是由那些確實(shí)曾入住過酒店的旅行者所發(fā)布。

　　6. 針對移動渠道和社交媒體設(shè)定切實(shí)的計(jì)劃

移動設(shè)備顯然已經(jīng)成為了主流，那社交媒體是否已經(jīng)成為了主要的分銷渠道，并發(fā)揮著其重要作用？還是說這一分銷渠道的重要性才剛開始顯現(xiàn)？移動渠道在旅游業(yè)的普及度不斷提升，這主要是由功能更強(qiáng)大的智能手機(jī)設(shè)備以及優(yōu)化版的移動APP和移動版網(wǎng)站產(chǎn)生的階梯效應(yīng)（stair step effect）所驅(qū)動。旅游業(yè)由此所獲得的益處是：旅行者能更輕松地在路上搜索和預(yù)訂產(chǎn)品。這一功能是很必要的，因?yàn)槁眯姓咴诼飞蠒r(shí)經(jīng)常會變更其旅行計(jì)劃。在這方面，酒店可以學(xué)習(xí)一些成功的旅行分銷商的運(yùn)作方式。例如，在線旅游元搜索網(wǎng)站Kayak在第三季度的APP下載量和搜索量均實(shí)現(xiàn)了迅猛的增長，來自移動渠道的每千次搜索收入（revenues per thousand queries，以下簡稱“RPM”）為62美元，同比增長了63%。智能數(shù)字營銷公司Compete負(fù)責(zé)行業(yè)和旅游業(yè)的董事總經(jīng)理Lincoln Merrihew表示：“Kaya柏林 豪華酒店k實(shí)現(xiàn)較高的增長率在很大程度上是因?yàn)樗麄兯�使用的�?shù)量標(biāo)準(zhǔn)較小，這種高增長在長期階段不可能持續(xù)。隨著消費(fèi)者越來越傾向于通過移動設(shè)備來購買更多種類的旅行產(chǎn)品，目前較低的移動渠道RPM很可能將會增長。“他進(jìn)一步補(bǔ)充說：“智能手機(jī)的主要弊端在于它們的屏幕尺寸較小，這也意味著商家不具備較大的空間來對附加服務(wù)進(jìn)行升級銷售，而且來自智能手機(jī)的廣告收入也會有所限制。”

　　7. 對當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃

　　目前市場上出現(xiàn)了很多分銷平臺，那酒店是否應(yīng)該因而以低價(jià)向這些渠道提供空房呢？不少人經(jīng)常提出這一問題。某些酒店可能會認(rèn)為，向第三方移動平臺提供專屬于移動用戶的last-minute客房是沒問題的。但酒店的收益管理經(jīng)理和負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)的高管則認(rèn)為這種做法可能會損害酒店官網(wǎng)和其它合作伙伴渠道的價(jià)值定位。酒店需要確定這種做法是否能成為一項(xiàng)可以繼續(xù)提拔酒店業(yè)績的戰(zhàn)略，假如它們決議采納這種做法，那他們就需要尋找方法來維護(hù)品牌和價(jià)格的完整性。酒店需要對移動預(yù)訂用戶的勾銷預(yù)訂政策等方面截止評價(jià)，以制定更為嚴(yán)酷的價(jià)格戰(zhàn)略和預(yù)訂擔(dān)保政策。

　　8. 親近屬意Google Hotel Finder的意向

　　酒店不能低估Google的能量，它們必需對Google Hotel Finder這一流量起原所帶來的感化截止評價(jià)。酒店應(yīng)親近屬意的重要內(nèi)容應(yīng)包括Google Hotel Finder的每次點(diǎn)擊平均成本（CPC）、斗勁來自Google Hotel Finder和Google Adwords關(guān)頭詞的CPC、這兩個(gè)渠道的點(diǎn)擊預(yù)訂（click-to-book）的比例構(gòu)成以及該對象將為酒店對其它非直接分銷渠道的依靠性帶來哪些影響等等。

　　9. 確保酒店理解酒店搜臺北晶華酒店索引擎Roomkey***所充任的腳色

　　費(fèi)爾蒙萊佛士國際酒店集團(tuán)國際預(yù)訂中心的分銷營業(yè)司理Chris Murdock稱，能為酒店自有的品牌網(wǎng)站帶來預(yù)訂流量的任何在線搜索引擎對酒店而言凡是都是酒店所傾向的渠道。這些渠道能為消費(fèi)者供給重要的價(jià)值，那就代表著更多選擇，就像OTA所供給的那樣。

　　10. 積極截止創(chuàng)新

　　酒店需要在其自有的酒店網(wǎng)站上構(gòu)建更多功能，假如一些分銷渠道更熟悉消費(fèi)者的預(yù)訂行為，又或者更熟悉哪些身分能吸引他們截止預(yù)訂，那酒店就應(yīng)該與這些渠道截止合作。良多酒店一直聲稱它們在銷售體驗(yàn)，而不僅僅是客房，但消費(fèi)者對此又是怎樣想的呢？某個(gè)分銷平臺又或者哪些技術(shù)能助力酒店完成這一點(diǎn)？酒店可能需要借助于經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的搜索界面，以進(jìn)一步吸引消費(fèi)者截止預(yù)訂。 (Wing 編譯)