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1.  我們登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時提示要安裝數(shù)字證書，數(shù)字證書是什么？需要每次都安裝嗎？

答：參保單位或者個人第一次在某個計算機(jī)上登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時需要先安裝數(shù)字證書，數(shù)字證書是確保網(wǎng)上安全的，安裝成功后，再通過此計算機(jī)登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時，就不需要再次安裝了，除非重新安裝了操作系統(tǒng)或到新的計算機(jī)上操作，所以數(shù)字證書的用戶名及密碼一定的妥善保 管切勿丟失，萬一丟失請及時聯(lián)系社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)取得幫助。安裝數(shù)字證書的幫助視頻可以在http://www.whw***/sb/2011/1108/1266.html下載。

2. 登錄時系統(tǒng)提示“登錄的用戶密碼不匹配”怎么辦？

答：輸入的用戶名、密碼或者選擇的數(shù)字證書不正確都可能會出現(xiàn)此錯誤提示。如果是忘記了密碼，單位可以攜帶工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請密碼重置，個人可以攜帶本人身份證到就近的社區(qū)或者轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請密碼重置。如果是選擇的數(shù)字證書不正確，請重啟IE瀏覽器，然后重新進(jìn)行登錄，注意選擇正確的數(shù)字證書。

3. 在登錄界面輸入了用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕，系統(tǒng)為什么沒有反應(yīng)？

答：社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)只支持IE瀏覽器以及IE內(nèi)核的瀏覽器（如360瀏覽器、遨游瀏覽器等），使用其他瀏覽器不能夠登錄，請更換合適的瀏覽器重新登錄。

4. 我們才領(lǐng)到社會保險網(wǎng)上辦事用戶名及密碼，領(lǐng)取用戶名及密碼后我們需要注意什么呢？如果密碼忘記了怎么辦？

答：參保單位或者個人首次領(lǐng)取社會保險網(wǎng)上辦事用戶名及密碼后，應(yīng)第一時間登陸到社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中修改原始密碼，然后妥善保管用戶名及密碼，不要將用戶名及密碼泄露給他人。萬一密碼忘記了，單位可以攜帶工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請密碼重置，個人可以攜帶本人身份證到就近的社區(qū)或者轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請密碼重置。

5. 我是不是任何時間都可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理靈活就業(yè)人員個人社保業(yè)務(wù)？

答：不是，靈活就業(yè)人員每月1日至20日之間（節(jié)日除外，不順延）可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理社保業(yè)務(wù)，但任何時間都可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)查詢個人社會保險參保情況。

6. 我家里沒有計算機(jī)也不會操作計算機(jī)如何通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理個人社保業(yè)務(wù)？

答：參保人家里沒有計算機(jī)或不會操作計算機(jī)時可以到就近社區(qū)經(jīng)辦點簽訂委托社區(qū)辦理協(xié)議后，由社區(qū)工作人員代為辦理個人社保業(yè)務(wù)。

7. 在社區(qū)辦理社會保險的網(wǎng)上辦事開戶需要注意哪些問題？

辦理開戶手續(xù)時，靈活就業(yè)人員需要與社區(qū)簽訂協(xié)議，協(xié)議包括兩種：社區(qū)代辦協(xié)議和個人網(wǎng)上辦事協(xié)議，如果需要社區(qū)代辦社保業(yè)務(wù)則簽訂社區(qū)代辦協(xié)議，如果參保人需要在家辦理社保業(yè)務(wù)則簽訂個人網(wǎng)上辦事協(xié)議。簽訂協(xié)議時需要注意協(xié)議的終止日期，到了終止日期該協(xié)議會自動失效，參保人需要重新到社區(qū)簽訂協(xié)議。

8. 一臺電腦只能安裝一個數(shù)字證書使用一個用戶名登錄嗎？

一臺電腦是可以安裝多個數(shù)字證書的，也可以使用多個用戶名進(jìn)行登錄。當(dāng)你已經(jīng)使用一個用戶名登錄了網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，想更換用戶名時，請重啟瀏覽器再次進(jìn)行登錄，首先選擇需要登錄的用戶名對應(yīng)的數(shù)字證書，然后再輸入用戶名和密碼進(jìn)行登錄。